1. Dreptul de retragere

1.1. Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a oferi un motiv.
1.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o notificare scrisă trimisă la info@elixiria.ro sau prin telefon la +40 753 457 748.

2. Condiții generale pentru returnare

2.1. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, etichetele originale și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
2.2. Nu acceptăm returnarea produselor care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări sau lipsa accesoriilor originale.
2.3. Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță (ex. cosmetice sigilate, produse alimentare) nu sunt eligibile pentru returnare dacă sigiliul original a fost rupt.

3. Procesul de returnare

3.1. Pentru a iniția procesul de returnare, urmați pașii de mai jos:

  • Trimiteți o solicitare prin email la info@elixiria.ro care să includă numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați și motivul returului (opțional).
  • Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
    3.2. Returnarea produsului se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit.

4. Rambursarea sumei plătite

4.1. După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice.
4.2. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (excepție făcând situațiile în care se convine altfel).
4.3. În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

5. Produse defecte sau greșit livrate

5.1. Dacă ați primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la info@elixiria.ro sau +40 753 457 748.
5.2. Costurile de returnare și înlocuire vor fi suportate de MARANA ACTIVE SRL în aceste situații.

6. Excepții de la politica de rambursare

6.1. Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru returnare:

  • Produse care au fost personalizate conform cerințelor clientului.
  • Produse consumabile (ex. suplimente alimentare, cosmetice) desigilate.
  • Produse deteriorate de către client din neglijență sau utilizare necorespunzătoare.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de procesul de returnare și rambursare, ne puteți contacta:

  • Email: info@elixiria.ro
  • Telefon: +40 753 457 748
  • Adresă: Jud. Galați, Mun. Galați, Str. Arcașilor, Nr. 8D